Refund policy
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Conditions Générales de Vente et de Remboursement
Dernière mise à jour : 2025-03-01
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les transactions effectuées sur le site web WWW.MATWOODWORK.COM, spécialisé dans la vente de produits fabriqués par des ébénistes. En passant commande sur notre site, le client accepte sans réserve ces conditions.
2. Produits et Disponibilité
Les produits proposés sont décrits et présentés aussi précisément que possible. Toutefois, des variations mineures peuvent exister en raison du processus de fabrication artisanale. La disponibilité des produits est indiquée sur le site et peut être modifiée à tout moment.
3. Commandes
Toute commande passée sur le site constitue un engagement ferme et définitif. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.
4. Tarifs et Paiement
Les prix sont indiqués en DOLLARS CANADIENS et incluent les taxes de vente applicables (le cas échéant) ainsi que les frais d’expédition. Le paiement s’effectue en ligne par carte de crédit, PayPal ou tout autre mode de paiement accepté sur le site.
5. Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de transport sélectionné. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, le client sera informé dans les plus brefs délais.
6. Droit de Rétractation et Remboursement
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
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Une demande de remboursement doit être approuvée par www.matwoodwork.com pour autoriser le client à procéder au retour.
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Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de la réception.
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Les demandes doivent être effectuées par e-mail à l’adresse suivante : info@matwoodwork.com
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Si l’article a été endommagé à la réception, veuillez prendre une photo des dommages et l’envoyer avec une brève description dans les 48 heures suivant la réception à info@matwoodwork.com
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Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des articles retournés.
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Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables.
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Le bois étant un matériau naturel, des variations de couleur sont normales.
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Chaque demande sera donc traitée au cas par cas.
7. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation de nos produits. La responsabilité est limitée au montant de la commande passée par le client.
8. Litiges et Droit Applicable
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux de Montréal, Québec, Canada. Les présentes CGV sont soumises au droit canadien.
9. Modifications des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de modification.
10. Contact
Pour toute question relative à ces conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter à :
Mat Woodwork
5498 rue Hochelaga, Local 355
Montréal, Québec
H1N 3L7
info@matwoodwork.com
Terms and Conditions of Sale and Refund
Last updated: 2025-03-01
1. Purpose
These terms and conditions govern all transactions made on the website WWW.MATWOODWORK.COM, which specializes in the sale of products made by cabinetmakers. By placing an order on our site, the customer fully accepts these terms and conditions.
2. Products and Availability
The products offered are described and presented as accurately as possible. However, slight variations may occur due to the handmade manufacturing process. The availability of products is indicated on the site and may change at any time.
3. Orders
Any order placed on the site constitutes a firm and final commitment. An order confirmation is sent via email after payment has been validated.
4. Prices and Payment
Prices are listed in CANADIAN DOLLARS and include applicable sales taxes (if any) as well as shipping fees. Payment is made online via credit card, PayPal, or any other payment method accepted on the site.
5. Delivery
Delivery times vary depending on the destination and the selected shipping method. The indicated times are for reference purposes only. In case of a delay, the customer will be informed as soon as possible.
6. Right of Withdrawal and Refund
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In accordance with applicable legislation, the customer has 14 days from the receipt of the order to exercise their right of withdrawal.
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A refund request must be approved by www.matwoodwork.com to allow the customer to return the item.
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To be eligible for a return, the item must be unused and in the same condition as when it was received.
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Requests must be made via email to: info@matwoodwork.com.
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If the item was damaged upon receipt, please take a photo of the damage and send it with a brief description within 48 hours of receipt to info@matwoodwork.com.
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Products must be returned in their original condition and packaging.
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Return shipping costs are the responsibility of the customer.
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The refund will be processed within 14 days after the return items have been received and inspected.
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Custom-made or tailored products are non-refundable and non-exchangeable.
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As wood is a natural material, color variations are normal.
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Each request will be processed on a case-by-case basis.
7. Liability
We cannot be held responsible for indirect damages resulting from the use of our products. Our liability is limited to the amount of the order placed by the customer.
8. Disputes and Applicable Law
In the event of a dispute, an amicable solution will be preferred. If no agreement is reached, the competent courts will be those of Montreal, Quebec, Canada. These terms and conditions are governed by Canadian law.
9. Changes to the Terms and Conditions
We reserve the right to modify these terms and conditions at any time. Any updates will be posted on this page with the modification date.
10. Contact
For any questions regarding these terms and conditions, you can contact us at: